Como análise de dados, IoT e IA estão simplificando a indústria hoteleira?

Como análise de dados, IoT e IA estão simplificando a indústria hoteleira?

janeiro 12, 2021 0 By carolcfuenmayor

A popularidade da análise de dados excedeu o incentivo a um amplo espectro de organizações para implementar e usar tecnologia inovadora. Na verdade, 60% das empresas acreditam que a análise de dados melhorou sua interação com os clientes. Além disso, 41% estão usando atualmente a análise para personalizar a experiência do usuário. A indústria hoteleira está acompanhando a transformação digital.

Cadeias de hotéis líderes, como Intercontinental e Radisson Group, já implementaram análises e inteligência artificial.

Big Data e Analytics são transformadores

Na era da tecnologia digitalizada, tudo o que importa, no final, são os dados e os números. A indústria hoteleira depende muito da satisfação do cliente.

E não se esqueça de que o Big Data desempenha um papel vital na compreensão e definição do comportamento do cliente. Isso os ajuda ainda mais a oferecer serviços personalizados.

Por exemplo, uma pesquisa baseada em análises para o setor de hospitalidade descobriu que um hotel pode ganhar uma renda adicional de $7 para cada dólar gasto em Wi-Fi.

Como alternativa, ele recebe um extra de $30 pelo fornecimento de uma garrafa de água de cortesia.Esse é um dos principais motivos pelos quais o big data é considerado revolucionário.

Os gerentes de hotéis e líderes do setor foram rápidos em se lançar à inovação baseada em dados para obter mais receita a bordo por meio dos serviços de Marketing Digital.

Em seguida, é hora de gerenciar receitas

É bom que você esteja usando tecnologia inovadora para gerar receita para o seu hotel. Mas você também precisa pensar em como administrá-lo.

Ao traçar a estratégia de um plano de gerenciamento de receita, você precisa considerar as melhores metodologias sobre a venda de um produto ou serviço pelo preço certo para um cliente potencial.

A gestão de receitas depende de vários indicadores-chave de desempenho (KPIs), como:

  • Taxa média diária (ADR);
  • Receita por quarto disponível (RevPAR);
  • Taxa média de ocupação (AOR);
  • Lucro operacional bruto (GOP);
  • Lucro operacional bruto por quarto disponível (GOPPAR).

Levando essas métricas de dados importantes em consideração, os gerentes de receita podem estimar a demanda por espaço e prever o comportamento do cliente. Essa abordagem é conhecida como precificação dinâmica.

Análise Operacional em Tempo Real

A indústria hoteleira tem que trabalhar 24 horas por dia para gerar todos os tipos de dados úteis para a operação comercial e a satisfação do cliente.

Por exemplo, alguns grupos de hotéis altamente avançados começaram a usar iDashboards para obter mais transparência e oferecer serviços aprimorados.

O iDashboard é uma plataforma que auxilia na visualização dos dados. Os usuários podem usar esta plataforma para recuperar e transferir dados de várias fontes em um único painel para preparar relatórios gráficos.

A plataforma oferece suporte a uma ampla variedade de gráficos, tortas e diagramas, além de fornecer layouts personalizados.

O iDashboards Data Hub ajuda a automatizar o processo de preparação de dados por meio de ETL (ExactTransformLoad).

Além disso, os hoteleiros podem conduzir uma análise competitiva de negócios, inaugurar a reputação da marca e descobrir áreas onde o hotel está ficando para trás.

Use a análise de dados para campanhas de marketing

Redes de hotéis como a Starwood já começaram a usar big data para campanhas de marketing, utilizando a análise de dados para enviar notificações promocionais aos hóspedes antes de sua chegada e durante sua estadia.

Os dados podem fornecer informações importantes para os clientes sobre os pontos turísticos populares, centros de compras, aluguel de carros e atualizações meteorológicas.

Também mantém os clientes informados sobre as últimas ofertas e descontos nas tarifas de quartos e descontos em uma refeição no restaurante de um hotel. Isso ajuda ainda mais a criar programas de fidelidade para refinar o nível de personalização.

Alguns hotéis, como o RedRoofInn, aumentaram sua receita anual por meio de informações atualizadas sobre o clima.

Papel da IoT na simplificação da indústria hoteleira

Gerenciamento de consumo de energia com soluções inteligentes de IoT

Hotéis, e até mesmo outras indústrias, têm buscado uma solução para reduzir o consumo de energia. Na verdade, verificou-se que o hotel com sede nos EUA tem quase 6% de seus custos operacionais para pagar as contas de serviços públicos.

Os hotéis estão avançando na adoção de uma técnica inovadora de economia de energia usando software em nuvem.

Plataformas inteligentes de gerenciamento de energia junto com dispositivos IoT ajudam na coleta de informações vitais sobre o uso de energia.

Além disso, elas também reúnem informações em tempo real sobre temperatura, umidade e qualidade do ar dentro do edifício do hotel.

A IoT ajuda ainda mais na manutenção preditiva

Uma das outras maneiras pelas quais a IoT ajudou hotéis a economizar em suas despesas é oferecendo manutenção preditiva usando dados de sensores.

O IoT fica de olho nas condições dos vários aparelhos para verificar seu funcionamento normal e prever um obstáculo.

O sistema foi capaz de identificar com antecedência qualquer mau funcionamento e informar aos técnicos para que seja reparado.

Isso permite que os hotéis reduzam seus custos de manutenção e melhorem a vida útil do aparelho.

Inovações introduzidas pela inteligência artificial

Quartos inteligentes alimentados por IA no hotel

Além disso, quartos alimentados por Inteligência Artificial também tem ganhado a atenção dos clientes.

O Intercontinental Group já começou a se aventurar na área, oferecendo quartos habilitados para IA em Pequim e Guangzhou na China.

Ele permite que os clientes forneçam comandos simples, como controlar a temperatura do ar condicionado, termostato e condições de iluminação.

De acordo com as previsões, o número de hotéis e empresas de viagens que integram a tecnologia de IA aumentará 30% em 2019.

Na verdade, existem hotéis como o Aloft Santa Clara em San Jose que facilitam aos clientes a reserva de seus quartos pelo sistema de voz.

Robôs servindo convidados

Até agora, o departamento de limpeza tem atendido os hóspedes. Mas parece que em breve eles serão substituídos por robôs.

Por exemplo, os hotéis Aloft introduziram uma equipe de limpeza de robôs chamada Botlr, que é especialista em várias tarefas.

Pode servir comida e fornecer todos os outros itens de que os hóspedes necessitam durante a sua estadia no hotel. Os usuários só precisam fazer um pedido usando o aplicativo SPG por meio de smartphones.