Como corrigir alguns dos problemas mais comuns no Hangouts

Dada a crise de saúde contínua e a necessidade de distanciamento social, não é surpresa que tenha havido um grande aumento no uso de aplicativos de videoconferência. Seja para trabalhar ou para manter contato com amigos e familiares, o Google Hangouts – em sua forma clássica, assim como o Hangouts Meet para negócios – continua sendo uma opção popular para muitos.

Infelizmente, como qualquer aplicativo ou software, o Hangouts tem seu quinhão de problemas.

Demos uma olhada em alguns problemas comuns encontrados pelos usuários e soluções alternativas para corrigi-los.

1. Não consigo enviar mensagens

Às vezes, as mensagens simplesmente não são enviadas. Você pode receber um ícone de erro vermelho com um ponto de exclamação sempre que tenta enviar uma mensagem.

Se você encontrar esse problema, há algumas coisas que você pode tentar. Como corrigir problemas de erro de mensagem:

• Verifique se você está conectado à Internet, quer esteja usando dados, Wi-Fi ou uma conexão física;
• Experimente sair e entrar no Hangouts.

2. Nenhum som de notificação ao receber uma mensagem ou chamada

Os usuários não estão recebendo sons de notificação ao receber uma mensagem ou chamada no Hangouts e perderam mensagens importantes devido a esse bug.

Algumas pessoas já se depararam com esse problema em smartphones. Se você está vendo esse problema em um smartphone, há uma solução simples que parece ter funcionado para muitos.

Como corrigir o problema de som de notificação no Google Hangouts:

• Abra o aplicativo e toque no ícone de três linhas verticais no canto superior esquerdo.
• Toque em ‘Configurações’ e depois no nome da conta principal.
• Na seção ‘Notificações’, selecione ‘Mensagens’ e abra as configurações de som. Talvez seja necessário primeiro tocar em ‘Avançado’ para acessá-lo.
• O som de notificação pode ser definido como ‘Som de notificação padrão’. Se for esse o caso, abra esta seção e mude o tom de alerta para outra coisa. Agora você deve receber alertas de notificação conforme o esperado.

Infelizmente, uma solução alternativa semelhante não está disponível se você estiver enfrentando esse problema em um computador.

Alguns usuários descobriram que simplesmente remover e reinstalar a extensão Hangouts do Chrome parece resolver o problema.

3. A câmera não está funcionando

Muitos usuários estão enfrentando esse problema quando o laptop ou a câmera do PC não funciona durante uma vídeo chamada.

O aplicativo geralmente fica preso na mensagem “a câmera está iniciando”. Existem várias soluções alternativas que funcionaram para diferentes pessoas.

Infelizmente, alguns continuam enfrentando esse problema e a única opção real é esperar por uma atualização de software.

Como corrigir problemas de câmera durante uma vídeo chamada Hangout:

• Correções para problemas de câmera têm sido uma parte recorrente da maioria das atualizações do Google Chrome. Alguns descobriram que atualizar o navegador para a versão mais recente ajudou.
• Alguns usuários estão enfrentando esse problema porque seus PCs ou laptops têm duas placas gráficas, ambas integradas. Por exemplo, se você tiver uma placa de vídeo Nvidia, abra o painel de controle da Nvidia e vá para as configurações 3D. Selecione Chrome e habilite a GPU de alto desempenho Nvidia.
• Na mesma linha, certifique-se de que seus drivers de vídeo (mesmo que você não tenha duas placas gráficas em seu sistema) estejam atualizados.
• Muitos usuários descobriram que o Chrome é o culpado. Não é muito conveniente, mas simplesmente usar outro navegador funciona. No entanto, o Firefox só oferece suporte ao Hangouts Meet e não mais à extensão clássica. Neste último caso, você terá que usar o Microsoft Edge.

4. O Google Chrome causa problemas de áudio e vídeo

Problemas de áudio e vídeo ocorrem com qualquer aplicativo de bate-papo por vídeo e o Hangouts não é diferente.

Se você enfrentou esses problemas ao usar a extensão do Chrome, pode ser por causa de outras extensões que você instalou.

Por exemplo, alguns usuários descobriram que embora pudessem ouvir os outros em uma chamada, ninguém conseguia ouvi-los.

Se você tiver muitas extensões instaladas, remova-as. Infelizmente, você terá que escolher entre o Hangouts ou outras extensões, se essa for a causa do problema, até que uma atualização de software esteja disponível.

Em alguns casos, os usuários descobriram que o microfone e o áudio param de funcionar cinco minutos depois de uma chamada.

Reiniciar a chamada corrige o problema apenas temporariamente. Esse problema é causado pelo navegador Chrome e uma atualização de software futura deve resolvê-lo.

5. Navegador travando quando você compartilha a tela

Muitos usuários enfrentaram esse problema. Imagine tentar compartilhar sua tela para mostrar a alguém o que você está vendo em um navegador da web e descobrir que o navegador congelou por um motivo desconhecido.

Isso pode acontecer por uma infinidade de razões, mas é mais comumente um problema de driver ou adaptador de vídeo/áudio. Você pode tentar atualizar seus drivers.

Para atualizar seus drivers no Windows, vá para ‘Iniciar> Gerenciador de dispositivos> Adaptadores de vídeo> Atualizar driver.’

6. Uma tela verde substitui o vídeo durante uma chamada

Alguns usuários reclamaram de ver o vídeo substituído por uma tela verde durante uma chamada.

O áudio permanece estável e utilizável, mas nenhuma das partes consegue ver a outra.

Este problema só é visto por pessoas que usam o Hangouts em um computador. Felizmente, há uma solução alternativa disponível que funcionou para a maioria.

Como resolver o problema da tela verde durante uma vídeo chamada Hangout:

• Abra o navegador Chrome. Toque no ícone de três pontos verticais no canto superior direito e abra a página ‘Configurações.’
• Role para baixo e clique em ‘Avançado.’
• Role para baixo e pesquise ‘Usar’ aceleração de hardware quando disponível e desative este recurso.
• Como alternativa, ou se você estiver usando um Chromebook, digite chrome: // flags na barra de endereço do Chrome.
• Role para baixo ou pesquise por codificação de vídeo acelerada por hardware e desative-a.

Muitos usuários encontraram esse problema recentemente em um Mac. Parece que uma atualização do Mac OS causou o problema, e a única opção é aguardar uma correção de software.