Como faço para corrigir meu som e vídeo no Google Hangouts?

O Hangout é um é uma plataforma usada para comunicação entre usuários, como chats com vídeo, SMS e mensagens instantâneas.

Como qualquer outro programa, pode acontecer alguns problemas comuns e fácil de resolver. Quando se trata de áudio e vídeo, alguns procedimentos podem ser feito para conseguir arrumar.

Caso você esteja em uma chamada de vídeo e a outra pessoa não consegue te ver nem ouvir o que diz, faça o seguinte procedimento para tentar corrigir esse problema.

Verifique os equipamentos 

1. Verifique os componentes de hardware estão conectados corretamente e ativados, como microfone, câmera e os alto-falantes;
2. Para os que estão conectados via USB, tente trocar de porta e verificar se é necessário algum driver de instalação, e se possível, faça a instalação novamente;
3. Veja as configurações do seu computador se não há outros programas que estejam usando no mesmo momento a câmera, microfone ou alto-falantes;
4. Na parte inferior, analise se o ícone do microfone ou da câmera está desativado.

Essas dicas simples é bem comum para usuários que estão começando a usar a plataforma. Caso não der certo, pode ser alguma configuração do Hangouts.

Configuração do Hangouts

1. Na parte de cima da videochamada, vá até as configurações do aplicativo;
2. Em seguida, verifique se o seu dispositivo foi selecionado de forma correta para as configurações. Caso não, você pode alterar clicando na seta para baixo;
3. Par verificar se a câmera está funcionado, verifique se aprece sua imagem localizada na parte superior esquerda;
4. Para verificar se o microfone está funcionando, fale próximo a ele em bom tom para que a outra pessoa possa te ouvir;
5. Para verifica se os alto-falantes, basta clicar em “Testar”.

Esses testes conseguem mostrar onde possivelmente esteja o erro. Caso tenha mudado as configurações e ainda continua dando o erro, pode ser preciso reiniciar a máquina.

Fórum do Hangouts

Como é um erro considerado comum, usuários que já passaram por esse tipo de problema compartilham as diversas formas de solucionar esse problema.

Podem usar o mesmo cenário que o seu, como equipamentos e sistemas operacionais, o que facilita para conseguir corrigir o problema.

Veja os requisitos para usar

Para realização do Hangouts e também o Google Meet, é preciso ter requisitos para um bom funcionando e ambos precisam de requisitos diferentes. Saiba mais sobre os requisitos do Google Meet.

Informe o Google sobre o problema

É muito importante que em qualquer plataforma, você informe os erros que acontecem para as plataformas possam verificar e implementar em futuras atualizações.

Para conseguir enviar o feedback do que está acontecendo, faça o seguinte procedimento:

1. Na videochamada, na parte superior, clique no ícone que tem três pontinhos na vertical;
2. Clique na opção Feedback;
3. Localizado na parte esquerda, é possível anexar um print de alguma mensagem de erro que o programa tenha mostrado. Você pode editar a imagem para que consiga focar só na parte do sistema.
4. Agora é só descrever o que está acontecendo com o máximo de detalhes possível e enviar.

Agora é só aguardar que a equipe da plataforma irá analisar e notificar as possíveis soluções para esse problema.