Práticas indispensáveis para melhorar o check-out do seu e-commerce

Práticas indispensáveis para melhorar o check-out do seu e-commerce

outubro 10, 2020 0 Por carolcfuenmayor

As expectativas dos consumidores nunca foram tão grandes. No cenário atual do comércio eletrônico, a incerteza leva os consumidores a exigir transparência em tempo real, precisão e perfeição em cada estágio da jornada de compra.

No momento da finalização da compra, a simplicidade reina, pois cálculos sem atrito, precisos e instantâneos aumentam a confiança e as opções de entrega flexíveis garantem a escolha do consumidor.

Assim, os clientes desejam ter diversas opções de pagamento e segurança no momento da finalização da compra.

Vendedores de todos os tamanhos devem aproveitar a tecnologia para melhorar a conveniência e segurança de seu processo de check-out, atualizando seus sistemas de ponto de venda (POS) em todos os canais, automatizando processos e oferecendo opções alternativas de pagamento.

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O surgimento de plataformas de comércio eletrônico e mercados online como Amazon e Mercado Livre mudou significativamente a experiência de compra digital e elevou as expectativas dos consumidores, o que criou compras de última geração movidas pela conveniência.

À medida que mais consumidores compram em marketplaces e mercados de revenda, há também uma preocupação crescente dos compradores em relação à fraude e produtos falsificados.

Os consumidores esperam que suas informações de pagamento sejam fornecidas automaticamente em todos os canais e confiam que seus dados privados estão sendo armazenados em sistemas seguros.

Os clientes estão procurando comerciantesque promovam confiança nas compras e nos produtos, criando um processo de check-out simples e seguro em todos os canais.

Como as expectativas dos consumidores em todas as facetas da experiência de check-out continuam aumentando, empresas de todos os tamanhos estão explorando como melhorar a conveniência e a segurança de seu processo.

A seguir estão as práticas recomendadas que os comerciantes estão usando para reinventar sua experiência de check-out.

Fornecer pagamentos internacionais

O e-commerce criou um mercado verdadeiramente global que transformou as compras de uma atividade local, ou mesmo regional, em um processo que acontece em qualquer lugar do mundo.

Os varejistas com uma base de clientes internacionais estão procurando atualizar seus sistemas de venda para fornecer uma experiência consistente e precisa em todos os canais de vendas.

Embora o comércio global tenha aumentado as opções para os consumidores, ele também gerou novas camadas de complexidade para os comerciantes.

Entre atribuir o código correto do Sistema Harmonizado (HS) e aplicar adequadamente os impostos, tarifas e taxas de envio e importação corretos, a transparência pode ser difícil.

Para atender a um público internacional de clientes, é preciso inspirar confiança e garantir que não haja custos ocultos conforme uma compra atravessa as fronteiras para chegar à porta de um cliente.

Oscomerciantes precisam ter um conjunto inteligente de soluções de transação em vigor para permitir taxas consistentes, além de precisão, transparência e segurança.

As soluções de automação podem fazer mais sentido para as empresas, dependendo do número de países para os quais estão vendendo, da variedade de produtos e da equipe disponível para lidar com taxas e regulamentos.

Existem soluções disponíveis para classificação de itens, calcular taxas, fazer relatórios e arquivamento de devoluções que podem ser integrados a outros sistemas de negócios.

Oferecer planos de pagamento alternativos

A maioria dos provedores de comércio eletrônico oferece integrações com os métodos de pagamento mais comuns, como Visa, Mastercard, PayPal e Apple Pay, porque os clientes esperam ter opções na finalização da compra, além de outras opções convenientes, como retirar na loja.

No cenário digital, os comerciantes estão nesse momento explorando planos de pagamento alternativos, fazendo parceria com provedores de pagamento de próxima geração para dar aos clientes uma gama mais ampla de opções para comprar agora e pagar depois.

Produtos financeiros, como pagamentos parcelados e planos de financiamento com juros baixos ou sem juros, estão cada vez mais disponíveis para clientes que não têm o desejo ou a capacidade de pagar por toda a compra imediatamente.

As marcas estão se associando a plataformas de financiamento como Itaú, Afterpay e Picpay para oferecer aos clientes diferentes planos de pagamento para pagar suas compras eletrônicas.

Inove seu e-commerce

Outra maneira eficaz dos comerciantes simplificarem o processo de check-out é por meio de parcerias com provedores de pagamentos tradicionais e digitais para integrar opções de compra com um clique em suas plataformas de comércio eletrônico.

Essas soluções ajudam a garantir uma experiência consistente, conveniente e segura, utilizando um formulário de check-out curto e otimizado que reduz o tempo que leva para processar uma transação.

Vários provedores de POS opt-in gerenciam com segurança os dados do consumidor para alimentar o check-out digital com um clique após a transação inicial, quando o cliente fornece seu e-mail, nome, telefone, endereço e número de cartão de crédito.

Depois que as informações são armazenadas, suas transações futuras são rápidas e simples, tornando mais fácil para eles comprar novamente.

Abrace a tecnologia emergente

De acordo com o relatório da pesquisa EcommerceTrends 2020, 44% das empresas de e-commerce estão procurando implementar, mudar ou melhorar as tecnologias de pagamento em 2020.

De cálculos de impostos a estimativas de envio, os varejistas que aproveitam a automação no processo de check-out podem melhorar não apenas o relacionamento com o cliente em escala, mas também as operações de back-end por meio de maior precisão e produtividade.

Um processo importante na experiência de comércio digital de ponta a ponta é o cálculo automático e preciso de impostos em carrinhos online.

Essa etapa simples permite que os varejistas inspirem consistentemente confiança em seus clientes, fornecendo totais precisos no check-out em todos os pontos de venda.

Além de aumentar a confiança dos clientes, a automação da conformidade tributária também reduz o risco de conformidade para os negócios e aumenta a eficiência do back-end.

É importante considerar soluções que se conectam à arquitetura transacional existente. Isso permitir maior controle e flexibilidade sobre a experiência do cliente de ponta a ponta, especialmente no estágio crítico de check-out.

Conclusão

Para fornecer experiências excepcionais ao cliente em escala, os comerciantes digitais precisam estar atentos às mudanças nas expectativas do consumidor.

Os consumidores modernos esperam que o check-out seja contínuo, independentemente do canal digital ou da localização geográfica.

Investir em soluções de software que sejam fáceis de conectar, aumentar e ter recursos globais de back-end, incluindo conversão de moeda e conformidade tributária, são componentes essenciais para manter a experiência positiva do cliente e a segurança online.