Transformação Digital: Veja exemplos de transformações de sucesso pós-COVID-19

Imagine seus canais de distribuição normais de repente caírem em ruínas, suas lojas ou escritórios fecham e você não tem permissão para atender mais seus clientes. Como isso afetaria seu negócio? Você sobreviveria?

Isso é exatamente o que aconteceu com muitas empresas em todo o mundo quando a pandemia COVID-19 começou.

Alguns deles usaram essa circunstância altamente desconfortável para melhorar seus modelos de negócios.

Neste post daremos alguns exemplos de empresas que utilizaram a tecnologia digital para as ajudarem a superar a crise e se tornarem ainda mais fortes.

O que é transformação digital?

A transformação digital é um processo de mudança na forma como sua organização trabalha, usando tecnologias digitais.

Esse tipo de transformação permite que as empresas permaneçam competitivas em um ambiente em mudança e atraiam novos clientes com melhores serviços e novas experiências.

Existem pelo menos duas maneiras de fazer isso. Primeiro, você pode manter os mesmos processos, mas empregar soluções digitais novas e mais eficientes para executá-los.

Por exemplo, você começa a vender seus produtos online. Ou você equipa seus funcionários com novas ferramentas digitais que aumentam sua eficiência.

Em segundo lugar, você pode criar e implementar novos processos, novas maneiras de entregar valor aos seus clientes, que fazem uso de soluções digitais.

Dessa forma, você geralmente apresenta um serviço completamente novo e muda a experiência do cliente.

Por que a transformação digital é importante?

O surto de COVID-19 provou que vivemos em tempos turbulentos e um ambiente em constante mudança.

No entanto, hoje temos ferramentas para responder a essas mudanças, ou mesmo adotá-las. Uma dessas ferramentas é a transformação digital.

Além de prepará-lo para os desafios novos, também proporcionará vantagens comerciais importantes ao seu negócio. A transformação digital irá ajudá-lo a:

• Construir uma cadeia de abastecimentoe operações logísticas mais flexíveis;
• Produzir bens e serviços de maneira econômica, mesmo em países com custos de mão de obra mais elevados;
• Criar soluções mais ágeis e adaptáveis.

Como se beneficiar da transformação digital?

O que é importante e crucial para uma transformação digital de sucesso? Alguns desafios são comuns a qualquer transformação, qualquer mudança.

Você precisa da abordagem ‘abraçar a mudança’. Além disso, sua equipe precisa entender por que precisa dessa mudança. É sua responsabilidade convencê-los.

Para ter sucesso na transformação digital, você deve começar com uma mentalidade flexível. No início, você não saberá quais soluções digitais serão adequadas para sua empresa.

Pode ser mais eficaz se você encontrar um parceiro de negócios que apoiará sua transformação.

Finalmente, você deve educar seus funcionários e clientes. Os funcionários precisam saber como trabalhar em um novo ambiente, e os clientes precisam saber o que mudou e o que isso traz para eles.

Exemplos de transformação digital de sucesso

Michael Kors

O surto de COVID-19 fechou as lojas físicas da empresa na China. Michael Kors então se mudou para o Tmall – um mercado de varejo eletrônico na China e lançou um serviço completamente novo.

A empresa também decidiu melhorar a experiência dos consumidores chineses projetando um pop-up especial.

Ele oferece um questionário de personalidade que analisa informações sobre as atividades ou alimentos favoritos do consumidor.

O resultado é uma mensagem personalizada com recomendações de produtos Michael Kors.

Dessa forma, a empresa manteve os consumidores engajados com a marca estreitando o relacionamento e impedindo o escoamento de clientes.

Canadian Home Leisure

Canadian Home Leisure é uma loja de varejo que oferece todos os tipos de móveis para atividades ao ar livre.

Banheiras de hidromassagem, churrasqueiras, mesas, o que você quiser – está lá. Antes do COVID-19, sua estratégia baseava-se na loja tradicional de tijolo e argamassa visitada pelos clientes.

No entanto, quando as pessoas estão limitadas em como e onde podem se mover, tornou-se difícil mostrar-lhes os produtos da CML.

A empresa decidiu oferecer apresentações virtuais aos seus clientes. Eles podem agendar apresentações detalhadas de qualquer produto em estoque.

Além disso, a empresa agora oferece pagamentos e entregas online, para que seus clientes não precisem aparecer na loja. Um novo fluxo de renda ajudou a Canadian Home Leisure a se manter no mercado e a desenvolver a nova experiência do cliente.

PingAn Bank

PingAn Bank é um banco chinês localizado em Shenzhen. Como muitas outras empresas, ela também encontrou o problema de fornecer serviços e garantir uma experiência agradável ao cliente durante a pandemia de COVID-19.

Visando manter o alto nível de crescimento, o PingAn Bank apostou nas vantagens tecnológicas construídas antes do surto.

À medida que o banco desenvolveu acesso totalmente online e serviços sem contato, aumentou o número de clientes em quase 12% durante o primeiro semestre de 2020.

5 razões pelas quais as transformações digitais falham

As transformações digitais falham quando você faz isso sem preparação e/ou sem uma equipe experiente de especialistas.

Além disso, a nova forma de atuação da sua empresa após a transformação deve estar alinhada à sua estratégia.

Qualquer mudança falhará, e as transformações pós-COVID recentes não serão diferentes se você copiar as soluções de outras empresas.

Quais são os motivos comuns para o fracasso da transformação digital?

1. Metas pouco claras – é difícil ter sucesso se você não sabe o que almeja;
2. Falta de experiência – a implementação de um novo modelo digital em sua empresa requer especialistas experientes;
3. Resistência interna – uma armadilha muito comum na gestão da mudança é a resistência de seus funcionários;
4. Concentrar-se apenas na tecnologia e ignorar a experiência do cliente – a tecnologia é legal, mas deve agregar valor aos clientes;
5. Manter a velha cultura pré-digital – a transformação digital inclui uma grande mudança na forma como sua organização trabalha, e mudar sua cultura organizacional faz parte disso.

Os exemplos de transformação digital positiva descritos acima compartilham características comuns. Eles foram bem pensados ​​e ajustados às recentes mudanças no ambiente.

O que é ainda mais importante, eles visavam entregar um valor ainda maior aos clientes finais.