WhatsApp ou Telegram? Qual é melhor e por quê?

Você já deve ter se deparado com perguntas como essas: “Qual é melhor: WhatsApp ou Telegram?” “E qual deles é o mais seguro?” “Quais as vantagens de usar WhatsApp e quais as vantagens de usar Telegram?”

Sabemos que ambos possuem serviços de mensagens e têm diversas semelhanças e diferenças

Vamos conhecer aqui qual desses mensageiros é ideal para você atender clientes e o que eles podem fazer pelo seu negócio.

Muitas são as funções que ambos os aplicativos oferecem, vamos analisá-las e depois saberemos qual é o mais vantajoso.

Contatos:

O WhatsApp e o Telegram alimentam a base de contatos do usuário por meio do número de celular, porém, o Telegram também funciona com nome de usuário, ou seja, se você não quiser compartilhar seu número de telefone, tem a opção de escolher o nome de usuário para ser adicionado aos contatos. O Whatsapp ainda não tem essa opção.

Canais e lista de transmissão:

No WhatsApp você tem acesso a grupos e listas de transmissão, com eles o usuário pode enviar mensagens para contatos de sua lista. Mas nos grupos do WhatsApp o máximo de participantes é 246, enquanto no Telegram é permitindo até 200 mil pessoas em um só canal.

Histórico de conversas:

No WhatsApp, as mensagens ficam salvas no próprio smartphone, já no Telegram elas ficam salvas no servidor. Ou seja, ao acessar o Telegram por qualquer dispositivo, ele pode ter o acesso ao histórico completo. Enquanto que no WhatsApp, as mensagens são salvas na nuvem, e não no servidor.

Chat secreto e autodestruição de histórico:

O recurso de chat secreto é um diferencial do Telegram, com criptografia de ponta a ponta, suas mensagens nunca irão para o servidor da empresa. Mas, para que essa função funcione é necessário que os dois usuários autorizem o chat secreto. Um dos usuários escolhe o temporizador para a autodestruição das mensagens e o histórico ser eliminado por completo.

Esta função de autodestruição para conversas só é permitida para o Telegram. Além disso, você pode identificar quando uma pessoa tirou print screen (captura de tela) da conversa.

Aplicativo de desktop:

Tanto o Telegram como o WhatsApp funcionam em modo desktop, porém o WhatsApp Web só pode ser habilitado quando o smartphone está conectado na internet e perto do computador.

Caso a bateria do aparelho acabe ou ele esteja longe, o usuário perde o acesso ao WhatsApp Web. Com o Telegram é, permitindo ao usuário utilizar as mesmas funções do celular, mesmo estando desconectado.

Sessões em mais de um dispositivo:

Os usuários no Telegram podem fazer login em dispositivos diferentes e receber mensagens em todos ao mesmo tempo, o que facilita para uma conta comercial, pois seus atendentes podem ter o acesso pleno em tempo real.

Atendimento ao cliente no Telegram:

A maioria das interações no Telegram para atendimento ao cliente acontecem por meio dos bots. Para fazer isso conecte-se ao seu canal de atendimento online com as mensagens do aplicativo.

Atendimento ao cliente via WhatsApp:

A maioria dos clientes já esperam que a empresa tenha um canal de comunicação via WhatsApp. Sendo assim, o diferencial da empresa está no nível de atendimento ao cliente.

O WhatsApp Business também oferece a possibilidade de atribuir tags para a classificação dos clientes, o que facilita o atendimento, para que a empresa saiba se um cliente é novo.

Agora que você conheceu um pouco das funcionalidades de cada um, qual dos dois você acha que é melhor para usar na sua empresa?