Entenda porque o suporte técnico é essencial na era do Big Data

Em uma época em que os dados desempenham um papel fundamental em todos os aspectos de nossas vidas, é relativamente simples encontrar as respostas de que precisamos.

Você pode realizar uma consulta no Google e encontrará rapidamente milhares de páginas da web úteis, vídeos do YouTube e blogs que explicamsobre o seu problema. O big data tornou possível armazenar informações sobre praticamente tudo.

Infelizmente, a crescente dependência de big data não tem um custo. A quantidade de pressão que os crescentes repositórios de dados colocam nos servidores pode levar a problemas técnicos.

O erro humano também é mais comum, pois muitas empresas não conseguem gerenciar seus dados de maneira adequada.

Esses problemas destacam a necessidade de serviços de suporte técnico. O suporte técnico será na verdade mais importante do que nunca, à medida que nos tornamos mais dependentes de big data.

Big Data eleva o nível de suporte técnico

As empresas têm aproveitado rapidamente as vantagens dos novos avanços na tecnologia de dados.

Elas substituíram manuais grossos por versões para download, implementaram opções de autoatendimento e reduziram o suporte técnico humano.

A era digital deu às empresas muito espaço para cortar custos por meio de soluções baseadas em dados sem sacrificar o serviço.

Apesar do rápido progresso da automação baseada em dados, ou talvez por causa dele, o toque humano é cada vez mais essencial.

Os clientes têm medo de lidar com chatbots ineficientes que fornecem respostas robóticas; velocidade e conveniência são prioridades para 75% dos consumidores.

Os consumidores acham frustrante ter que passar por vários canais para obter a resposta de que precisam. Isso não é aceitável em um mundo onde o big data pode otimizar muitos serviços.

Por que o suporte técnico é importante?

1. Conveniência

Os serviços de suporte técnico em um mundo movido por dados oferecem muitos benefícios.

Um dos benefícios mais importantes de usar o suporte técnico para complementar sua estratégia de big data é a conveniência aprimorada.

As opções de autoatendimento são úteis, mas os clientes também esperam acesso à assistência avançada quando necessário.

Os consumidores de hoje estão sem tempo e precisam de respostas rápidas sem esforço. Um bate-papo de dois minutos ou uma ligação para o suporte é muito mais fácil do que pesquisar páginas de possíveis soluções online.

2. Melhora a satisfação do cliente

A novidade de um novo produto passa rapidamente. Se o produto não funcionar conforme o esperado, eles ficarão frustrados rapidamente.

Não importa, nesta fase, se o cliente está usando o produto incorretamente. Eles desenvolverão conotações negativas em relação à sua marca.

Ao fornecer assistência técnica, você corta o ciclo de frustração. Os consultores orientarão o cliente com muito tato sobre as etapas corretas a serem executadas, amenizando o aborrecimento.

Uma equipe bem treinada garantirá que o cliente compreenda como evitar uma ocorrência repetida.

Na maioria dos casos, é um pequeno mal-entendido que é resolvido rapidamente. Nos poucos casos em que há uma incompatibilidade entre as necessidades do cliente e o produto, a equipe de serviço pode sugerir alternativas.

De qualquer forma, o cliente sai se sentindo melhor em relação à empresa do que no início.

Não fornecer um alto nível de apoio pode prejudicar irreparavelmente o relacionamento. O cliente é realista, entende que nada é perfeito.

Embora fiquem desapontados com as falhas percebidas do produto, eles geralmente estão dispostos a dar à empresa uma chance de corrigir a situação. Uma equipe bem treinada acalma os sentimentos negativos e fortalece o relacionamento.

3. Aumento as vendas

As linhas entre vendas e suporte ao cliente estão se confundindo hoje. As empresas devem aproveitar todos os pontos de contato. Fornecer assistência técnica dá à empresa uma oportunidade adicional de vendas.

Os consultores auxiliarão o cliente em suas dúvidas. Eles também podem, ao mesmo tempo, fazer perguntas ponderadas que plantem a semente para atualizações ou compras adicionais de produtos.

Uma equipe técnica bem treinada, familiarizada com todos os produtos que a empresa vende, é um ativo significativo.

4. Resolução da primeira chamada

Ter uma equipe de suporte com mentalidade técnica torna mais fácil para as empresas fornecerem soluções na primeira chamada.

Não ter que chamar um técnico para obter uma resposta economiza o tempo dos operadores do call center. Mais importante ainda, acelera a resposta aos seus clientes.

5. Melhora o sucesso do cliente

Qualquer um de nós pode usar três ou quatro dispositivos e vários softwares diferentes diariamente.

Quantos de nós usamos todos os recursos relevantes de todos esses itens? Usamos os recursos mais convenientes para nós, mas vamos procurar mais?

Ter uma equipe de suporte técnico vai além do que simplesmente resolver as dúvidas dos clientes. Eles também estão lá para garantir que seu cliente obtenha o máximo de aproveitamento de seus produtos.

Os consultores irão explicar recursos adicionais que seu cliente pode achar úteis.

Melhorar o sucesso do cliente melhora a retenção do cliente. Com as taxas médias de retenção em vários setores caindo abaixo de 20%, esta é uma área vital na qual se concentrar.

O que é sucesso do cliente?

O sucesso do cliente, em essência, significa quanto uso seu cliente obtém de seu produto.

Ele começa identificando a solução que melhor atende às necessidades do cliente. Em seguida, ele continua enquanto os consultores garantem que o cliente compreenda como usar cada recurso.

É útil porque aumenta o valor percebido do produto para o cliente. Quanto mais recursos eles usam, mais indispensável o item se torna. É mais provável que o cliente recomende o produto ou software porque o considera muito útil.

O big data desempenha um papel importante na definição do sucesso do cliente. No entanto, é importante usar os dados de forma eficaz, o que envolve o uso de equipes de suporte técnico confiáveis.